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Elodie Bailliet
Elodie Bailliet

Code G30 plus valide alors que non utilisé

J'ai eu un bon d'achat G30 de 21,10€ suite à un retard de TGV.
J'ai voulu réserver des billets de train en ligne et utiliser mon bon d'achat G30.
Or, en fin de réservation, j'ai finalement annulé la commande de billets pour en recommencer une nouvelle (rien n'a été payé). Ensuite en voulant ressaisir mon bon d'achat, on me dit que celui-ci a déjà été utilisé.
J'ai également reçu quelques minutes plus tard un mail me disant que j'avais consommé la totalité de mon bon d'achat et qu'il n'est désormais plus utilisable.
Que dois je faire pour qu'il soit a nouveau valide? Mon code de réclamation est le 13541086.
Merci d'avance

Elodie

Bonjour Elodie,

Je transmets votre demande au service concerné, qui reviendra vers vous par mail après traitement.

A l'avenir et pour vous éviter ce genre de déconvenue, sachez que lors d'une commande avec bon d'achat, il est nécessaire d'aller jusqu'au bout de la démarche sous peine de se voir "griller" le bon d'achat. En cas de doute, faîtes une simulation sans le bon, puis, une fois votre choix arrêté, refaîtes votre demande avec le bon. A savoir : la valeur du bon d'achat n'est déduite qu'à l'étape de paiement, il est donc normal de ne pas voir de réduction du prix aux étapes précédentes.

Cordialement,

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