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Cette question a été résolue

Marine
Marine

information indisponible garantie train supprimé

Bonjour,

Pour un trajet Paris-Amberieu-en-Bugey mercredi dernier (16/05/2018), mon deuxième train était annulé, je n'ai donc pas utilisé mon billet et je me suis organisé autrement, pour me faire remboursé mon voyage avec la garantie voyage il est écrit pour le deuxième train : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités"
C'est comme ça depuis 3 jours
Quand pourrais-je valider ma demande de remboursement?
Merci d'avance

Référence voyage ULOTYV

Bonjour Marine,

Dans ce cas, je vous remercie de suivre ces menus déroulants : Billet ; Échange / Remboursement ; Billet payant.
Veuillez indiquer dans le champ "votre commentaire" le motif de votre demande.
Votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée (réponse sous un mois environ).

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Marine,

Je vous invite à faire votre demande différemment via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

Veuillez inscrire votre nom et la référence dossier. Puis sélectionnez le motif suivant: "Voyage" puis "Trafic perturbé" et "Suppression". Ensuite vous choisissez le voyage Lyon Part Dieu - Ambérieu en Bugey.

Cordialement,

Marine
Marine

Merci pour votre réponse, c'est bien la procédure que j'avais utilisé, j'ai réessayé mais j'ai toujours le même problème, quand les 2 trains sont affichés, j'ai le message suivant pour le train Lyon-Ambérieu (celui qui a été annulé) :

Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités.

Et du coup je ne peux pas continuer la procédure

Référence dossier ULOTYV
Nom associé Pernici