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Isabelle M
Isabelle M

Echange de billet impossible - Absence de réponse à ma demande formulée par mail - Communication 3635 interrompue..

Bonjour

Impossible d'échanger mon billet du Paris-Dijon de ce soir 19/05 (départ 19:15), annulé pour cause de grève pour le train précédent .
Plus de 30 mn de communication au 3635 (appel passé un jour sans grève) sans avoir de conseiller - ABSENCE DE MESSAGE estimant le temps d'attente.
POURRIEZ VOUS OFFICIALISER ET COMMUNIQUER A LA PRESSE LES COMMISSIONS PERCUES PAR LA SNCF SANS CONTACT CONSEILLER sur cette période de grève ???? c'est un peut rageant de payer 0,40 € /Minute un automate qui n'apporte aucune valeur ajoutée. Est-ce d'ailleurs légal???? Une personne qui ferait cela serait poursuivie pour emploi fictif non? alors quid de vos robots: N'est-ce pas une rémunération fictive???

Impossible d'échanger mon billet retour du 21/05 que je ne pourrais pas non plus utiliser...

Bonjour Isabelle,

Nous constatons que vous avez bien effectué votre réclamation concernant la prise en charge de la facturation des appels.

Pendant la période des mouvement sociaux, le délai de réponse du service clientèle peut-être allongé jusqu'à 1 mois.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Isabelle,

Je regrette la situation que vous rencontrez sur l'impossibilité d'échanger votre billet.

Le délai d'attente est effectivement rallongé les jours qui précèdent les grèves.

Pour effectuer votre réclamation, merci de le faire sur le site dédié au programme voyageur http://www.moncompte.sncf.com.

Après avoir mis votre numéro de carte Grand Voyageur et le mot de passe associé, dirigez-vous en haut de page et cliquez sur "contact" puis "par formulaire". Vous faites ainsi une nouvelle demande et choisissez ensuite le motif de votre demande.

Cordialement,

Isabelle M
Isabelle M

J'ai effectué aussi hier une demande de réclamation hier par le biais que vous indiquez et qui est toujours sans réponse.
Pour le reste
VOUS NE REPONDEZ PAS A LA QUESTION (qui concerne bien la communauté et non une réclamation personnelle) CONCERNANT LES COMMISSIONS PERCUES (MONTANT ET LEGALITE DU PROCEDE) PAR LA SNCF SUR LES APPELS AU 3635 PENDANT CETTE PERIODE DE GREVE sans obtention de conseiller. On se retrouve donc à raccrocher après plus de 10 mn d'attente sans avoir eu un quelconque conseiller en ligne...On n'a AUCUNE idée en tant consommateur de combien cela risque de couter.

Isabelle M
Isabelle M