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Cécile Claudon
Cécile Claudon

SMS de confirmation puis de non confirmation

Bonjour,
Je dois effectuer un trajet à bord du TGV 8500 au départ de Toulouse direction Paris le samedi 19 mai 2018. j'ai reçu un sms et un mail de confirmation de circulation de mon TGV le vendredi 11 mai 2018 mais aujourd'hui je viens de recevoir un autre sms et email m'indiquant que mon train ne circulerait pas! Je ne comprends pas pourquoi confirmer un train (permettant alors aux personnes d'anticiper leur voyage) si trois jours après on nous informe que celui-ci ne circule pas !? Que dois-je croire?
De plus est-il possible de voyager à bord d'un autre TGV le même jour avec mon billet initialement réservé?
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement,
C.Claudon

Le plan de transport des trains peut évoluer au fil des jours.
Nous avons une visibilité certaine de l'état de circulation des trains la veille à partir de 17h (le 18 mai à partir de 17h en ce qui concerne les trains du 19 mai).

Cependant, des trains peuvent être supprimés avec une plus grande anticipation.
Si vous avez reçu un SMS vous informant que votre train est annulé, je vous confirme que vous pouvez effectuer une demande d'échange sans frais sur un train qui circule (afin d'avoir une place attribuée) ou bien emprunter (avec votre billet initial) n'importe quel autre train de la journée.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Cécile,

Si votre train est supprimé, vous pouvez emprunter n'importe quel autre train qui circule (parcours identique) pendant la journée du 19 mai (sans garantie de place assise) avec votre billet initial ou bien procéder à un échange sans frais en ligne ou par téléphone au 3635 (0,40E/min).
Bonne journée.

Cécile Claudon
Cécile Claudon

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Concernant la première partie de ma question est-ce normale de recevoir deux informations contradictoires à 3 jours d'intervalle? Dois-je attendre la vieille 17heure pour connaître si mon train circule ou pas?
je vous remercie par avance,
Cordialement,
C.Claudon

Cécile Claudon
Cécile Claudon

Je vous remercie une nouvelle fois pour ces précisions. Malheureusement aucun train n'est disponible à la réservation à ce jour du 19 mai 2018 sur l'axe Toulouse-Paris. Puis-je espérer qu'au moins 1 TGV partira de Toulouse?
Par avance merci
Cordialement,
C.Claudon