Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

violette
violette

Echange gratuit, suite à un train supprimé du fait des grèves

Bonjour,
Mon train Lyon-Massy du 14/05 est supprimé du fait des grèves. Je voudrais donc l'échanger. J'ai vu qu'aucun train pour massy ne roule ce jour là, je voudrais donc le changer pour un billet Lyon-Marne la vallée (à 14h).
Sur le site oui.sncf, quand je procède à l'échange, il me demande de payer la différence de prix, qui est plutôt exorbitante (100 euros). Pourtant il est indiqué partout que l'échange est sans frais en cas de grève.
Comment faire ?
Je ne peux pas me déplacer en gare, et le 3635 est saturé (l'attente est interminable, et je payante)
Merci

Bonjour Violette,

Dans ce cas, je vous invite soit à faire une demande d'échange ou faire rembourser de votre billet, sans aucun frais, en gare ou boutique SNCF; soit à régler la différence de prix et à faire une demande de remboursement en ligne en suivant ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page