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BLAISE MOUTET
BLAISE MOUTET

Adresse postale de réclamation billets d'avion

Après avoir réservé un billet d'avion, je n'ai reçu aucune confirmation et mon compte n'a pas été débité. Le départ approchant, votre tchat ne répondant pas et me trouvant à l'étranger, j'ai dû refaire l'opération où là j'ai bien reçu une confirmation par email. Surprise lorsque mon compte a été débité 2 fois! J'ai bien prévenu la compagnie aérienne qui m'a dit avoir annulé le premier billet contre remboursement auprès de mon agence...
Votre tchat m'a enfin répondu quelques jours plus tard après plusieurs relances (on est loin des 2h promises) pour demander des informations complémentaires (une par une en plusieurs jours), pour finalement me demander de contacter le service client par téléphone, qui lui me renvoie sur le service réclamation du site, qui ne marche pas! De qui se moque-t-on? Merci de me donner une adresse postale où envoyer ma réclamation.

Réponses

Bonjour,
si vous avez acheté votre billet sur oui.sncf, il s'agit d'une agence de voyages privée (SAS). Seuls leurs services peuvent répondre à votre demande.
L'adresse du siège social est :
L'AGENCE OUI.sncf
2 place de la Défense - CNIT 1 - BP 440 - 92053 Paris La Défense Cedex.
Je vous invite à les contacter pour vérifier que cette adresse accepte les réclamations.
Cordialement.