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Florian
Florian

Réclamation - Sans réponse

Bonjour,

J'ai adressé le mercredi 25 Avril une réclamation (référence R04368510) pour une demande de remboursement de billet (dans le cadre d'un Aller-Retour).
A ce jour, je n'ai toujours reçu aucun retour, alors que j'ai bien la confirmation de prise en compte de ma demande. J'ai également tenté de vous envoyer une relance en utilisant l'accusé de réception, en vain.

D'autre part, il m'a été impossible de demander un remboursement en gare de Rennes, m'invitant à faire une réclamation directement en ligne. Cette situation est d'autant plus gênante que j'ai pu obtenir le remboursement de mon aller (OUIGO), en prévision du jour de grève annoncé (04/05/18).

Pouvez-vous me tenir au courant de ma demande ?

Vous remerciant d''avance pour votre retour

Bien cordialement,

Florian

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florian,

Voici les délais de traitement actuels :

  • Pour une demande adressée par mail, +/- un mois
  • Pour une demande adressée par courrier, +/- trois mois

Ces délais sont susceptibles de fluctuer en fonction du volume de demandes reçues.

Bien à vous,

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