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Cette question a été résolue

Quentin Chervet
Quentin Chervet

Renouvellement carte jeune impossible?

Bonsoir,
Je souhaite renouveler ma carte Jeune et je souhaite bénéficier de 10 euros de réduction qui m'ait proposé lors d'un renouvellement de carte jeune.
Lorsque je souhaite renouveler ma carte jeune, ce message d'erreur s'affiche "Mmmm... Il semblerait qu'il y ait un souci avec les informations que vous avez saisies. Pouvez-vous vérifier ?"
Or le numéro de carte saisi correspond pourtant bien à mon ancienne carte Jeune ayant expiré le 14Avril18...
Pourriez vous m'aider dans ma démarche ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,
Le dysfonctionnement qui ne vous a pas permis de renouveler votre carte jeune avec la réduction de 10E a été résolu.
Lors de votre prochain renouvellement, la réduction sera appliquée à partir du numéro de carte jeune 29090104549797454.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de carte Jeune, SVP ?

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Quentin Chervet
Quentin Chervet

29090104567992615

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Quentin,
Je comprends votre situation.
Après vérifications, une anomalie informatique est présente sur votre compte fidélité. J'en informe le support technique afin de remédier à cette situation.
Tout cela explique l'incapacité informatique via le site internet à reconnaître votre carte jeune.

Je vous encourage à vous orienter vers tout point de ventes SNCF, en présentant votre carte commerciale expirée depuis Avril 2018. Le geste commercial de 10€ peut être fait dans ce cas de figure, au guichet.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,