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Jean-Philippe Berthelard
Jean-Philippe Berthelard

Jusitificatif voyage

Bonjour,
J'ai fait un voyage Lyon Paris Aller Retour,
Trajet le 25 Avril Lyon Paris et Retour le 27 Avril
Pour l'aller je dispose du Justificatif avec le montant payé...
Pour le retour du 27 Avril, j'ai fait un changement de réservation via une borne à la Gare de Lyon (départ plus tot...)
Je n'ai pas eu de surcout...
Tout s'est bien passé, sauf le billet d'échange ne comporte pas de Montant (0€) et lorsque je clique sur l'application SNCF de mon smrtphone, le justificatif est à 0€...
Serait-il possible d'avoir un justificatif de voyage avec le montant que j'avais payé?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous invite à adresser votre demande de justificatif ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis demandez votre justificatif en commentaire en précisant que l'échange a été effectué en borne libre service.

Je vous avise qu'un fort afflux de demandes a significativement impacté le délai de traitement de ces dernières par nos équipes. Il est actuellement estimé à un mois pour les demandes effectuées par mail.

Cordialement,

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