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catherine coue
catherine coue

echanger un billet prem's prévu un jour de grève suite

ma question du 20 avril
Réservations de billets - Conseils 20 avril 2018
echanger un billet prem's prévu un jour de grève
bonjour
j'ai reservé un billet en janvier dernier pour 2 personnes paris - perpignan car nous devons nous y rendre impérativement pour le suivi de travaux d'étanchéité d'une maison suite à dégât des eaux..
fin mars, suite au passage de Guillaume Pepy sur les ondes de France Inter qui a annoncé la mesure d'échange de billets Prem's non remboursables et non échangeables au même tarif les jours de grève possible,
depuis bientôt un mois, j'ai donc demandé le transfert du billet prévu le 4 mai jour de grève au 5 mai jour normal sur le même train. pas possible jusqu'à aujourd'hui.
je viens de rappeler le 3635,
le conseil reçu est le suivant : il n'y a plus de place dans le train souhaité le 5 mai ( evidemment depuis un mois) . en revanche il y en a sur le train suivant en première à 320 euros au lieu de 50 euros.....
les directives commerciales pour le mois de mai ne sont pas données donc pas possible d'intervenir.pour vos équipes.
il faudrait donc rappeler dans une semaine, soit 7 jours avant le trajet prévu, et accepter la proposition, puis formuler une réclamation auprès du service approprié pour tenter d'être rembourser de la différence ( 270 euros) c'est scandaleux !
Bravo pour votre politique commerciale qui, jusque là, me convenait parfaitement .
inutile de vous dire que je suis extrèmement mécontente, alors je vous en fais part.


Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
500000 pts
20 avril 2018
Bonjour Catherine,
En effet, nous n'avons pas encore de directives sur les modalités d'échange et remboursement des billets pour les circulations impactées par les grèves de mai.
N'ayez pas d'inquiétude, si les modalités sont les mêmes qu'en avril, vos billets seront modifiables sans frais.
Je vous invite à consulter l'info trafic sur l'application SNCF ou sur le site http://www.sncf.com
Bien à vous.

ma question d'aujourd'hui : les directives de mai sont elles mises en place? quand aurais je ma réponse pour mon train prévu le 4 mai , dont je demande le report au 5 mai s'il ne roule pas le 4 ? merci de votre réactivité. bien cdlt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Catherine,
Je comprends votre situation.
Je vous encourage à patienter, à vous manifester à partir de 17h la veille de votre départ afin de connaître l'état de la circulation des trains et enfin de vous orienter vers un agent commercial ou le chef de bord dans le but d'exprimer vos besoins.

Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne réception de l'information,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je comprends votre mécontentement, et je vous informe que les conditions d'après-vente concernant la grève du mois de mai sont connues et appliquées depuis le lundi 23 avril.

Aussi, si votre échange n'a pas encore été effectué, je vous engage à le faire dès à présent sur oui.SNCF, en gare ou boutique SNCF, ou en appelant le 3635 (7 jours / 7 de 7h à 22h, 40 cts / min).

Bien à vous,

catherine coue
catherine coue

bonjour
c'est extraordinaire ce que vous me dites car au cours de semaine dernière, j'ai appelé le 3635 qui n'a pas fait la modification !
et maintenant tous les trains du 4 et du 5 sont blindés et il n y a plus de place !
la seule réponse d'aujourd'hui que j'ai obtenue est de rappeler mercredi 2 à partir de 17 h pour connaître les trains qui roulent notamment le mien et sinon ..... pas d'autre alternative; nous devons pourtant absolument descendre vendredi ou samedi ! c'est insensé car cela fait un mois que je le réclame....bien cordialement