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Christine RAULT NAVEZ
Christine RAULT NAVEZ

2 cartes de fidélité reçues/ numéros inconnus dans SNCF mon compte

Je souhaitais dématérialiser ma carte sénior + sur ma carte de fidélité mais impossible de me connecter sur "mon compte SNCF", il ne reconnait aucun des numéros portés sur les cartes de fidélité et affiche systématiquement le compte de ma fille avec son numéro de fidélité. J'ai pourtant un compte SNCF depuis plusieurs années.
Un contrôleur m'a dit qu'il y a une anomalie sur ma carte et qu'il fallait la corriger pour que je puisse bénéficier de mes points.. A la gare personne ne peut me renseigner. Sur Facebook on me demande d'appeler le 3635, numéro largement surtaxé ! A noter que je n'ai pas demandé de recevoir 2 cartes de fidélité, j'ai fait une seule demande.
Mon nouveau compte "OUI SNCF" reprend bien toutes mes données y compris un des numéros de carte.

Bonjour Christine,

Je comprends votre regard.
Après vérifications, je constate que votre nom comporte une indication empêchant la connexion au site moncompte.sncf.com

Je reviens vers vous dès que possible, en messagerie privée.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Effectivement, vous pouvez dématérialiser votre carte senior. Connectez-vous avec votre numéro : 29090109033334433 ainsi que votre mot de passe alphanumérique qui se compose de 8 à 10 caractères.

Pour cela, deux options au choix :

1/ Rendez-vous sur le site https://moncompte.sncf.com. Une fois connectée, cliquez sur l'onglet "Votre carte senior" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte senior" ou sur "Adhérer".
ou
2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte senior".

Cordialement,

Christine RAULT NAVEZ
Christine RAULT NAVEZ

Merci mais le problème est que "mon compte SNCF" NE RECONNAIT PAS MES NUMEROS DE CARTE DE FIDELITE, ni l'un ni l'autre. JE NE PEUX DONC PAS ME CONNECTER SUR LE SITE, ON M'AFFICHE: IDENTIFIANT ERRONE.
La dématérialisation de la carte sénior n'est pas un problème en soi, le problème est que mes voyages ne sont pas forcément cumulés sur la même carte. Un contrôleur m' a parlé d'un bug informatique, quand sera-t-il résolu ?
Pourquoi ne peut-on se connecter avec l'adresse mail sur mon compte SNCF?