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Christine RAULT NAVEZ
Christine RAULT NAVEZ

2 cartes de fidélité reçues/ numéros inconnus dans SNCF mon compte

Je souhaitais dématérialiser ma carte sénior + sur ma carte de fidélité mais impossible de me connecter sur "mon compte SNCF", il ne reconnait aucun des numéros portés sur les cartes de fidélité et affiche systématiquement le compte de ma fille avec son numéro de fidélité. J'ai pourtant un compte SNCF depuis plusieurs années.
Un contrôleur m'a dit qu'il y a une anomalie sur ma carte et qu'il fallait la corriger pour que je puisse bénéficier de mes points.. A la gare personne ne peut me renseigner. Sur Facebook on me demande d'appeler le 3635, numéro largement surtaxé ! A noter que je n'ai pas demandé de recevoir 2 cartes de fidélité, j'ai fait une seule demande.
Mon nouveau compte "OUI SNCF" reprend bien toutes mes données y compris un des numéros de carte.