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Phan Minh Phu
Phan Minh Phu

Remboursement après annulation d’un billet prem’s

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis étudiant à l'étranger, cela est la première fois que j'achate un billet TGV SNCF. Pour ma faute, je ne sais pas que le billet PREM'S ne peut pas être changé ou modifié. En effet, le mardi 24 avril 2018 j'ai achaté un billet LYON - PARIS, et, je dois annuler ce billet en vendredi 26 avril 2018 parce que mes affaires administratives à Lyon. Mais, je ne connais pas que je ne peux pas recevoir mon reboursement puisque mon billet est le billet PREM'S jusqu'à après cette annulation. En effet, j'utilise app OUI.sncf pour suivre mon voyage et mon billet. En avant appuié annulation mon billet, il m'a dit que je peux recevoir totalité mon tarif de ce billet (mon amie a voyé) et puis j'ai un email pour la confirmation. Mais, toute de suite, cet email ne evoie que les informations de la annulation sans permettre de confirmer mon annulation. Donc, je ne peux pas annuler cette action. Dans car urgent, le tarif de ce billet est très grand pour un étudiant comme moi. Donc, je pose cette question pour solliciter une aide de votre support pour ma situation.

Je vous remercie de votre attention et de votre support. J'attends votre réponse positive de votre part.

Je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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