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SABINE
SABINE

Retour le 8 mai jour de greve: Correspondance Train nuit Renfe - TGV à Hendaye pour Paris

Nous effectuons un voyage au Portugal via un train de nuit Renfe: les billets sont achetés (AR), l'hôtel est réservé,
nous n'avons pas beaucoup de latitude sur la date de retour: Arrivée à Irun/Hendaye 11:33 le mardi 8 mai

Pour l'instant, nous ne savons pas quel TGV pour Paris sera disponible mais nos tickets sont pour celui de 13h12
car le train de nuit arrive normalement à 11h33 à Hendaye

Aujourd'hui seul le TGV HENDAYE-Paris de 11h14 est disponible à la vente
Ne serait-il pas préférable de proposer plutôt celui de 13h12 pour offrir la possibilité aux voyageurs du train de nuit de remonter sur PAris (voir plus loin,), ce qui est mon cas (jusqu'à Lille)

Que fera la SNCF s'il n'y a pas de TGV après 11h33 vers Paris ? Me dédommager mais comment ?
Un transport alternatif ? un hôtel ?
Personnellement , je trouverais judicieux de proposer un autre TGV vers Paris plus tard dans la journée

Merci d'avance de de votre réponse

Sabine,

Nous traversons une période délicate. Face aux circonstances, nous conseillons vivement aux clients de reporter leur déplacement afin d'éviter tout désagrément.

SNCF propose un report du voyage mais ne peut s'engager quant au remboursement des frais annexes engendrés.

Des mesures commerciales pour les échanges et les remboursements sont mis en place. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de tout point de ventes SNCF ou bien via l'application SNCF ou le site internet oui.sncf.com

Il est possible de déposer une demande de réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Aucune prise en charge sera garantie.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sabine,

Nous ne connaissons pas à l'avance la liste des trains qui circuleront ce jour-là.

Nous le saurons la veille, à partir de 17h. Je vous invite donc à consulter, à ce moment-là, notre site https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi... ou via l'application SNCF.

S'il s'avère que votre train est supprimé, deux options s'offrent à vous :
Comme vous avez déjà votre billet, vous pourrez monter dans un autre train disponible, le même jour, mais sans aucune garantie de place assise. Ce sera, bien sûr, à l'appréciation du chef de bord compte tenu de la capacité d'accueil du train et de l'affluence de voyageurs.
Ou, vous pouvez d'ores et déjà échanger ou faire rembourser votre billet, sans aucun frais, en gare ou boutique SNCF, par téléphone au 36 35 (0,40€/min) .

Bien à vous,

SABINE
SABINE

Bonjour,
j'ai très bien compris la démarche à suivre mais vous n'avez pas compris mon problème:

  • je pars ce samedi (normalement en TGV jusqu'à Hendaye - mes TGV sont confirmés)
  • je serai de retour à Hendaye le mardi 8 mai au plus tôt à 11h33 descente du train RENFE de nuit en gare d'Hendaye
  • je sais bien que je pourrai monter dans n'importe quel train à condition qu'il y en ait un à partir de 11h45 qui remonte vers Paris (puis correspondance vers Lille). Pour l'instant, les seuls à la vente sont plus tôt.

Pouvez-vous m'assurer aujourd'hui qu'il y aura une solution ce mardi 8 mai ?
Si pas possible par TGV, la SNCF pourra-t-elle me rembourser une autre solution si j'en trouve une (au pire une nuit d’hôtel quelque part, voire une voiture de location si j'en trouve une) ?
Sinon, il faut que j’annule mon TGV Aller ET Retour et trouver une autre solution de dernière minute.

sachant que mon époux et moi travaillons le mercredi 9 mai.

Sabine,

Comme je vous ai indiqué sur le message précédent, nous n'avons pas encore le plan de transport du 8 mai donc nous ne savons pas ce qui circulera ce jour.

S'il s'avère que votre train est supprimé, deux options s'offrent à vous : comme vous avez déjà votre billet, vous pourrez monter dans un autre train disponible, le même jour, mais sans aucune garantie de place assise. Ce sera, bien sûr, à l'appréciation du chef de bord compte tenu de la capacité d'accueil du train et de l'affluence de voyageurs.

Ou, vous pouvez d'ores et déjà échanger ou faire rembourser votre billet, sans aucun frais, en gare ou boutique SNCF, par téléphone au 36 35 (0,40€/min) .

Bien à vous,

SABINE
SABINE

J'ai bien compris qu’aujourd’hui vous n'avez pas les plan du mardi 8 mai et j'ai mon aller ce samedi pour descendre à Hendaye et poursuivre vers le Portugal.

Concrètement s'il n'y pas de train à Hendaye à partir de 11h45 pour remonter sur Paris puis Lille, comme je peux faire ?

  • je prends une solution taxi par exemple pour aller jusqu'à Bordeaux et me fait rembourser ?
  • je prends une voiture de location si j'en trouve une je me fais rembourser ?
  • autre solution ?

SABINE
SABINE

Comme je vous ai dit, j'ai un voyage au départ de Irun et sera de retour le 8 matin 11h45.
Donc par exemple remettre ce trajet (de retour) au 9 mai jour de grève également impliquerait forcément des frais d'hôtel.

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