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Dominique Escande
Dominique Escande

G30 - attente bon

Bonjour
Je n'ai pas reçu le bon d'achat du voyage ci-dessous. Je dois voyager le 26 avril prochain
Bien cordialement

REF DOSSIER : BATBA - 12483670 - 1


Date du voyage : 06/08/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 07 août 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/08/2017 dans le train n°004655 entre TOULOUSE MATABIAU et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 130 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SJWKYN. Le montant payé pour votre voyage est de 62.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 31.00 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

n cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Votre réclamation n° 12483670 à été validée.
Le code correspondant à cette réclamation vous a été envoyé par mail. Il se peut qu'il ai été réceptionné dans les spams/indésirables de votre boite mail.

Je reviens vers vous par mail immédiatement afin de connaitre votre adresse mail.

Une fois confirmée, je procéderais au renvoi de ce code. Vous le recevrez dans un délai de 24h à 48h.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

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Dominique Escande
Dominique Escande

Bonsoir
Mon adresse mail est
d.escande@hotmail.fr

Lucie de l'Equipe SNCF
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Equipe

Bonjour Dominique,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures. Je vous invite à vérifier vos indésirables si aucun mail ne vous est parvenu passé ce délai.

Cordialement,