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Emeline Hassenforder
Emeline Hassenforder

Suivi d'une réclamation postée le 28 février 2018

Bonjour,

J'ai posté par courrier le 28 février 2018 une réclamation concernant un voyage en date du 30/11/17 (Réf du Dossier TEDTKK & TKJSJY). Je n'ai pas eu de réponse ni même d'accusé de réception de cette réclamation. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est svp?
Si besoin, je peux vous envoyer par email une photo de la réclamation papier que j'ai envoyée (que j'avais prise au cas où je n'aurais pas de réponse...)
Merci,

Emeline HASSENFORDER

Bonjour Emeline,

Vote demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement impacté le délai de traitement de ces dernières par nos équipes. Il est actuellement estimé à 3 mois et susceptible de fluctuer en fonction du volume de demandes à traiter. SNCF s'efforce de le réduire à son minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

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