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Imen Gemil
Imen Gemil

Compensation Beug 2

Bonjour
Voila ma situation

Le 09/04 je procède à l'achat d'un billet Londres Paris pour le samedi 30/06 le site internet Ouisncf beug, se rafraîchit et transforme ma date du 30/06 eu 02/06. Le 10/04 vérification du billet problème ce n'est pas la bonne date. Premier appel 12min à 14h33 (heure de Londres) on me dit changement de billet sans frais après 2h d'attente aucune confirmation par mail et aucun changement sur mon billet. Je rappel à 16h15 et 16h33 sans réponse pour un temps d'appel de 16 min et 17min pour finir je reçoit qqn à 20h12 pour une durée de 23 min qui procède au changement du billet en échange de 40 euros. J'ai donc payé un billet à 60,5 euro qui n'est pas à la bonne date à cause des beugs du site ouisncf et j'ai dus payé 40euros pour un site défectueux sans compter que j'ai passé 1h08 pour un montant de 27,20euros. J'ai envoyé deux réclamations via le site il me renvoie vers eurostar qui me dit c'est pas notre site donc pas notre problème faut voir avec la ouisncf. Pour moi c'est clairement du vol.
Bref J'attend toujours leurs réponse mais vus que chacun me renvoie chez l'autre je doute que sa va aboutir. Donc ma question vont-il me rembourser ou pas sachant que l'erreur vient clairement de leurs côtés.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Imen,

Pouvez-vous me communiquer vos références de réclamation ?

Cordialement,

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