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François-Xavier PAVIOT
François-Xavier PAVIOT

Réclamation double réglement

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour ni de remboursement concernant la réclamation R03976995 transmise par Thalys.
Pour rappel, deux billets nominatifs ont été comptabilisé et facturés 2 fois chacun (références de voyage SMCWDY et SMOZIG).
Après avoir fait une première fois la réservation pour deux billets, la page de paiement par carte est restée blanche, j'ai donc du effectuer à nouveau depuis zéro ma reservation de billets et cette fois la page de règlement par carte s'est bien affichée et j'ai réglé 150 euros. Seulement la confirmation m'a indiqué un prélèvement de 300 euros en une fois pour les deux dossiers précités. De plus, dans votre système la validation des deux dossiers est intervenu avec exactement 5 secondes d'écarts (dixit le service client thalys). Ces derniers ont donc bien convenu qu'il s'agissait d'une erreure technique du site mais que les sous étaient partis à la SNCF.
J'attends donc un remeboursement de 150 euros.

Merci de me dire ou en est le process et quels sont les prochaines étapes?

François-Xavier Paviot

Bonjour François-Xavier,

La référence indiquée dans votre question renvoie vers une réclamation au sujet de la dématérialisation de votre abonnement Fréquence. Votre demande porte le numéro 04054460 et se trouve actuellement en cours d'analyse.

Nous reviendrons vers vous par mail dans les meilleurs délais. SNCF s'efforce de les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

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