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Adèle Montaldi
Adèle Montaldi

Problème lors de la réservation en ligne avec un bon d'achat

Bonjour,

Lors de la réservation d'un billet en ligne, j'ai renseigné dans le premier formulaire ma tranche d'âge, ma carte d'abonnement, ma carte de fidélité ainsi que le code d'un bon d'achat.
A l'étape permettant de sélectionner le mode de retrait du billet souhaité :

  • Si je sélectionne le choix "E-billet", alors je ne peux pas passer à l'étape suivant car un message "Merci de modifier et sélectionner la tranche d'âge à laquelle vous correspondrez le jour de votre voyage pour poursuivre votre réservation"
  • Si je sélectionne le retrait en borne, alors je suis en mesure de passer à l'étape suivant mais on me demande alors mon numéro de carte afin de payer le billet. Or, le bon d'achat renseigné précédemment devrait couvrir entièrement le prix de billet mais il n'est mentionné nulle part lors du paiement.
  • En attendant, j'ai posé une option sur mon trajet.
    Comment puis-je payer avec mon bon d'achat et utiliser l'option E-biller dans cette situation ?

    Cordialement

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