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Cécile FRAISSE
Cécile FRAISSE

Délais de traitement des réclamations

Bonjour,
Je me permets de vous relancer concernant la réclamation R03832160 que j'ai effectuée par courrier le 19/02/2018, à laquelle je n'ai toujours aucune suite, mis à part un accusé de réception automatique.
Je ne connais pas les délais de traitement habituels des réclamations, je me demande si je vais être remboursée ou si je dois renouveler la démarche. Les différents agents que j'ai rencontré lors de ce voyage m'ont assurée que je serai remboursée pour l'hôtel et le voyage. Cordialement,

Bonjour Cécile,

Après vérification, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF sous la référence R03832160.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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