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Marie Paindavoine
Marie Paindavoine

Grêves: abonnement TGV Max débité quand même !

Bonjour,

Le 27 mars j’ai reçu ce mail de l’equipe TGV Max me disant qu’ils m’offraient mon abonnement du mois d’avril, pourtant j'ai quand même été débité le 5 avril suivant :

« Bonjour,

Comme vous le savez une période de grève est annoncée à compter du 03 avril, sur la base de 2 jours de grève tous les 5 jours.
Conscients des difficultés que vous rencontrez d'ores et déjà pour réserver vos voyages TGVmax sur avril, nous avons décidé de vous offrir votre abonnement TGVmax pour le mois d'avril 2018*.

Les billets que vous avez déjà réservés pour un voyage en avril restent valables mais les conditions de votre voyage pourraient être perturbées en raison de ce mouvement national.
Pour vous accompagner au mieux, nos équipes s'engagent à vous donner toutes les informations sur la circulation des trains. Chaque jour, à 17h au plus tard, vous trouverez sur sncf.com et sur l’application sncf la liste de tous les trains dont le départ est confirmé pour la journée du lendemain.

Vous pouvez compter sur notre engagement à vos côtés.

L’équipe TGVmax
◾Pour le mois d'avril, une facture d'un montant de 0€ sera disponible dans votre espace max. »

J’aimerais savoir pour quelle raison m’ont-ils prélevé puisqu’ils me disent le contraire, et quand je vais être remboursé de ce qui me semble être une erreur.

Merci d’avance,
Cordialement,

Marie Paindavoine

Réponses

Bonjour,
J'ai déposé une réclamation pour le même problème. Malgré le mail nous indiquant que le mois d'Avril nous serait offert , le débit a quand même été effectué.
Merci d'avance de faire le nécessaire pour le remboursement,
Bien cordialement,

Marie Govaert

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
la facture sur votre compte pour le débit du 5 avril devait prendre en compte le mois de mars je pense.
Vous aurez les 0€ de pris en compte pour la facture du mois d'avril, donc début mai.
N'étant pas du service TGVmax, je ne peux vous en dire plus.
Cordialement.