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garantie voyage pour train supprimé

Le TGV que je devais prendre le 10 Avril a été supprimé suite aux mouvements de grève.
j'ai essayé de demander en ligne un remboursement en ligne au titre de la garantie voyage mais je ne peux pas sélectionner ce trajet.
Il est indiqué "Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée."
Comment dois-je procéder pour être dédommagé ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer votre demande sur votre compte fidélité (rubrique Contact) : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome puis cliquez sur Formulaire ; Nouvelle demande.

Merci de suivre ce chemin d'accès : Billet ; Échange / Remboursement ; Billet payant.
Ensuite saisissez votre référence dossier voyage (6 lettres) et votre nom. Vous pourrez par la suite sélectionner votre trajet supprimé.

Veuille