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Cette question a été résolue

garantie voyage pour train supprimé

Le TGV que je devais prendre le 10 Avril a été supprimé suite aux mouvements de grève.
j'ai essayé de demander en ligne un remboursement en ligne au titre de la garantie voyage mais je ne peux pas sélectionner ce trajet.
Il est indiqué "Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée."
Comment dois-je procéder pour être dédommagé ?

Bonjour,

Je vous invite à effectuer votre demande sur votre compte fidélité (rubrique Contact) : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome puis cliquez sur Formulaire ; Nouvelle demande.

Merci de suivre ce chemin d'accès : Billet ; Échange / Remboursement ; Billet payant.
Ensuite saisissez votre référence dossier voyage (6 lettres) et votre nom. Vous pourrez par la suite sélectionner votre trajet supprimé.

Veuillez indiquer dans le champ "vos commentaires" le motif de votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Philippe,

Le site G30 ne gère que les indemnisations liées à des retards de train.

Comme vous êtes titulaire d'une carte Grand Voyageur, je vous invite à faire votre demande de remboursement sur moncompte.sncf.fr , dans 'contact par formulaire, autre demande, billet, échange et remboursement, billet payant".

Bien cordialement,

Bonjour Lucie,
je suis désolé mais votre réponse ne m'apporte rien.
Tout d'abord le site pour les clients avec une carte de fidélité n'est pas moncompte.sncf.fr mais moncompte.sncf.com
ensuite en suivnat vos instruction tombe sur un formulaire à l'adresse https://moncompte.sncf.com/logue/faq/contact qui est en tout point identique au formulaire de la garantie voyage https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... et qui ne m'autorise pas à sélectionner le train supprimé pour demander un remboursement.

Salutations