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Alice Biollay
Alice Biollay

Quelle démarche faut-il suivre pour me faire remboursement un ticket Eurostar?

Bonjour,

J'ai besoin de me faire rembourser un billet SNCF que j'ai acheté en mai 2017.
Je suis partie de Londres jusqu'à Lyon. Pour ce faire j'ai acheté sur internet un billet Eurostar ET un billet depuis Lille Europe jusqu'à Lyon. Or, lors de ma commande, j'ai sélectionné "retirer à une borne". J'ai donc du refaire cette commande en sélectionnant un autre mode de retrait car aucune borne à Londres pour la SNCF.

J'ai donc racheté un billet eurostar sur le site; puis arrivé à la gare Lille Europe, j'ai retiré mon billet pour Lille-Lyon à la borne (celui que j'avais acheté lors de mon premier achat sur le site). Je me retrouve donc avec un billet Londres-Lille Europe qui ne m'a jamais servi et que j'aimerais qu'on me rembourse.
Après avoir eu une personne travaillant au service client, il m'a assuré que mon billet serait rembourser. Or, après avoir parcourus toutes les questions, toujours aucune réponse: Quelle démarche à suivre???

Dossier: SIZLET
Départ Londres ST PANCREAS-> Lille Europe
le 15 mar 2017 à 17h04

Merci d'avance pour votre réponse!

Bonjour Alice,

Seul le service clientèle est à même de répondre à votre question.
Je vous invite à adresser votre demande à : SNCF SERVICE RELATION CLIENT 62973 ARRAS CEDEX 9.
Joignez bien toutes les pièces utiles .

Cordialement,

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