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Mélissa T
Mélissa T

Impossibilité d'importer carte de fidélité dans l'application car numéro de programe incorrect

Bonjour,

Je suis titulaire d'une carte fidélité voyageur (n°009698779). Je n'arrive pas à importer ma carte de fidélité dans l'application mobile. Quand je souhaite télécharger son code barre sur l'application, il m'est indiqué que mon identifiant est incorrect. Pourtant il s'agit bien du numéro mentionné sur la carte, ainsi que le numéro avec lequel j'arrive à me connecter sur le site du programme voyageur.

Cela me pose problème puisque je dois voyager bientôt et je n'ai donc pas accès au code-barre de la carte sur l'application alors que l'application en question affiche que le voyage va avoir lieu (mon compte fidélité prévoit égalemement que le voyage va avoir lieu).

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélissa,

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

En vous remerciant pour votre fidélité et votre confiance,

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