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Nathalie Glinsky-Olivier
Nathalie Glinsky-Olivier

Délai de traitement et remboursement des réclamations

Bonjour,
Ayant dû racheter un billet pour rentrer chez moi, bien plus cher que le remboursement du billet Prems, TGV annulé à cause de la grève du 04/04/2018, j'ai déposé une réclamation pour demander le remboursement de la différence, dossier R04259334 du 07/04/2018.
Quel délai pour le traitement des dossiers?
Les usagers sont solidaires des revendications des employés de la SNCF et s'adaptent mais il faut un peu penser à nous et traiter très rapidement les demandes de remboursements.
Merci d'avance!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Votre demande est actuellement en cours de traitement.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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