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Comment se faire rembourser le trajet d'un TER supprimé alors qu'il n'est pas reconnu supprimé par la SNCF ?

Le 22 mars, le TER Moutiers Salins Brides les Bains - Chambéry Challes les eaux, a été supprimé. J'ai dû prendre un taxi avec d'autres voyageurs pour réussir à prendre le TGV Chambéry Challes les eaux - Paris, associé à ce trajet.
Quand je veux faire une réclamation, le site SNCF ne reconnaît pas la suppression de ce TER. Il indique qu'il n'a aucun retard et qu'il ne bénéficie pas de la G30.
Si je n'avais pas pu me rendre à Chambéry, je n'aurais pas pris le TGV du fait des grèves et comme celui-ci n'a pas eu de retard, je n'aurais pas pu me faire rembourser.
J'ai donc 2 questions :
1- comment me faire dédommager des frais occasionner pour pallier la suppression du TER qui n'est pas reconnue par votre site ?
2- comment assumez-vous les conséquences de vos dysfonctionnements ?

Bonjour Danièle,

Pour effectuer votre réclamation, il vous faut envoyer un courrier avec l'original de votre billet ou ebillet à l'adresse du TER Bourgogne-Franche-Comté:

CONTACT SNCF
BP 71273
25005 Besançon Cedex 03

La garantie G30 ne s'applique que sur les trains à réservation obligatoire.

Cordialement

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