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Question en attente de réponse

Manh Linh Pham
Manh Linh Pham

Bon de compensation G30 déjà utilisé après un incident technique

Bonjour,
J'ai eu un code de compensation de 2.3€ suite à un retard de TGV.
Aujourd'hui, j'ai voulu réserver des billets de train en ligne et utiliser mon bon d'achat G30.
Or, en fin de réservation, j'ai reçu un email disant que "Un petit souci technique est survenu au moment de la validation de votre commande du 14/04/2018 d'un montant de 30,60 €, et nous sommes désolés :(.".
Ensuite en voulant ressaisir mon bon d'achat, on me dit que celui-ci n'est pas valide ou déjà utilisé...
J'ai également reçu un mail me disant que javais utilisé mon bon d'achat...
Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat et enfin pouvoir l'utiliser?
Merci d'avance pour votre réponse
Numéro de réclamation : 12110711

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Manh Linh,

Je viens de réémettre votre bon de réduction, sur l'adresse mail par laquelle vous nous posez votre question. Dans 48 H maximum ce bon sera disponible. Merci de vérifier vos mails indésirables ainsi que vos spams.

Cordialement,