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Guillaume Caytan
Guillaume Caytan

Dossiers G30 en attente

Madame, Monsieur, Bonjour,
suite à l'ouverture de deux dossiers le 28 mars 2018
et après réception le jour même des deux emails recopiés ci dessous, nous n'avons reçu aucun autre suivi à cette affaire, en vous remerciant par avance
Guillaume CAYTAN

REF DOSSIER : BATBA - R04191188 - 2
Date du voyage : 26/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 28 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/03/2018 dans le train n°005192 entre AIX EN PROVENCE TGV et ARRAS. Ce train a subi un retard de 49 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QDXUFL. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 198.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 49.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

REF DOSSIER : BATBA - R04191252 - 2
Date du voyage : 26/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 28 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/03/2018 dans le train n°007385 entre ARRAS et DUNKERQUE. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QDXUFL. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 29.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Guillaume,

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.

Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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