Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anna
Anna

Billet compensation pour un échange non lié aux grèves

Bonjour,

j'avais un réservé un billet échangeable le 27 avril (pas un jour de grève) à 6h19 mais ne pouvant plus prendre ce train, j'ai échangé ce billet pour un autre à 17h27. J'ai obtenu un billet Compensation et n'ai pas eu à payer la différence.
Il est indiqué sur le billet Compensation qu'il est valable si le trajet initial n'est pas effectué. Est-ce que cela signifie que mon billet ne sera pas valable si le train de 6h19 circule normalement (ce qui devrait être le cas vu que ce n'est pas un jour de grève) ?

Merci par avance.

Bonjour Elodie,

Oui votre billet retour est bien valide, il s'agit un code qui a été mis en place pour éviter de vous faire payer les frais d'échanges et les différences de tarifs éventuelles.

Par ailleurs, votre retour est prévu pour le 21 juin et non pour le 20 juin.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anna,

Je vous confirme que malgré votre échange votre nouveau billet restera valable même si le train initial circule.

Vous avez un nouveau billet en votre possession et c'est celui ci qui fera foi lors de votre voyage.

J’espère avoir répondu à votre demande.

Bien à vous,

Elodie Picquoin
Elodie Picquoin

Bonjour,

J'ai réservé un aller le 20 juin (pas un jour de grève) et un retour le 22 juin (jour de grève), j'ai par conséquent voulu échanger mon billet pour un jour où il n'y avait pas de grève de prévu (et par conséquent modifier mon voyage). J'ai échangé mon billet du 22 juin pour un billet retour en date du 20 juin. Il est indiqué sur mon nouveau billet que c'est un billet compensatoire qui ne sera valide que si le train initial ne part par, or le train initial est le lendemain. Et je n'ai pas eu à payer la différence entre les 2 billets lors de mon échange. Est-ce que mon billet en date du 20 juin sera valable svp ?
Merci