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Claire Nouet
Claire Nouet

Pourquoi ne pas avoir eu de réponse à une réclamation faite par courrier?

Le 20 février 2018, le train Gaillon-Aubevoye 8h41 jusqu'à Paris 9h40 a été supprimé. J'ai fait une réclamation par courrier le 28 février mais je n'ai à ce jour eu aucune réponse. Quand aurais je une réponse? N'étant pas sûre que ma demande ait abouti, j'ai souhaité la formuler via sncf.com mais on m'indique "Retard à l'arrivée de 11 mn. Ce trajet n'ayant pu être effectué votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée". Ou faut il donc s'adresser pour avoir gain de cause?

Bonjour Claire,

En ce moment, pour une demande de remboursement par courrier au Service Client d'Arras, le délai de réponse est de 2 mois.

Votre demande est enregistrée le jour où celle-ci est analysée et traitée, c'est pourquoi, je vous invite à patienter.

Bien à vous,

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