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Claire Nouet
Claire Nouet

Pourquoi ne pas avoir eu de réponse à une réclamation faite par courrier?

Le 20 février 2018, le train Gaillon-Aubevoye 8h41 jusqu'à Paris 9h40 a été supprimé. J'ai fait une réclamation par courrier le 28 février mais je n'ai à ce jour eu aucune réponse. Quand aurais je une réponse? N'étant pas sûre que ma demande ait abouti, j'ai souhaité la formuler via sncf.com mais on m'indique "Retard à l'arrivée de 11 mn. Ce trajet n'ayant pu être effectué votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée". Ou faut il donc s'adresser pour avoir gain de cause?