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Séverine
Séverine

Quand vais-je percevoir mon remboursement garantie G30 validé mais jamais reçu

Bonjour, mon TGV du 23/03/2018 à eu un retard d'une heure environ j'ai donc remplie le formulaire G30 auquel a été émis une réponse favorable hors à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat.
La référence de mon dossier est la suivante: BATBA - R04162391 - 2. Je vous joins le mail de réponse.
Je vois que normalement le bon doit être remis sous 15 jours donc je souhaiterais savoir quand je vais le recevoir.
Cordialement.
Séverine.

REF DOSSIER : BATBA - R04162391 - 2

Date du voyage : 23/03/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Caen, le 23 mars 2018

Madame,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23/03/2018 dans le train n°006821 entre LYON PART DIEU et CANNES. Ce train a subi un retard de 59 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage URWGQU. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 102.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 25.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverine,

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux. Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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