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Question en attente de réponse

Céline vdfggd
Céline vdfggd

Bon d'achat G30 non reçu depuis 3 semaines ...

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu les bons d'achats liés à mes trois réclamations (dont une faite le 20 mars !) dans le cadre de la garantie G30.
Références ci-dessous :

Mail me confirmant le bon d'achat à venir reçu le 20 mars :
REF DOSSIER : BATBA - R04138353 - 1
Date du voyage : 19/03/2018

Mail me confirmant le bon d'achat à venir reçu le 3 avril :
REF DOSSIER : BATBA - R04221767 - 6
Date du voyage : 31/03/2018
REF DOSSIER : BATBA - R04227090 - 10
Date du voyage : 02/04/2018

Merci d'avance pour votre retour,

Cordialement,

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.

Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

Céline vdfggd
Céline vdfggd

Bonjour,

Je suis impressionnée, 6 semaines pour réparer un dysfonctionnement, belle mobilisation de vos équipes techniques, ils ont du faire des nocturnes jusqu'à 17h !

Et toujours au top dans la relation client, après 4 semaines d'anomalies, ne prévenons surtout pas nos clients des délais avec un peu de chance ils ne s'apercevront de rien !

Vous me devez 60€, j'ai des billets à acheter urgemment qui sont hors de prix, vous avez une solution ou vous vous en foutez de vos clients ?

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Céline,

Après analyse de votre demande, je constate que des bons d’achats ont étés émis pour ces réclamations.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,