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Philippe FRANCOIS
Philippe FRANCOIS

Demande de comptabiliser mes points fidélité suite à ma carte grand voyageur défectueuse

J'ai fait une réclamation sur le site de la SNCF il y a plus d'un mois en demandant de comptabiliser tous mes points fidélité suite à ma carte grand voyageur défectueuse pendant plus de 9 mois (de mai 2017 à février 2018), et je n'ai toujours rien! Il s'agit tout de même d'une cinquante de voyages qui n'ont pas été crédité d'un seul point fidélité.
n° de carte grand voyageur : 29090109 816857956
Pouvez-vous ajouter tous ses points perdu sur mon compte?
D'avance Merci.

Bonjour Philippe,

Après vérification, votre demande à bien été prise en compte le 13/04/2018 sous la référence : R04302433 et est en cours de traitement.

Le délai de traitement des réclamations par mail, est d'un mois minimum.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Philippe,

Je vous invite à effectuer votre demande depuis l'application TGV PRO.
Choisissez le cheminement suivant : Aide ->Formulaire de réclamation -> Gestion du compte Programme Voyageur -> Compteurs et statut -> Compteur de points.

Je reste à votre disposition pour toute autre information.

Bien à vous,

Philippe FRANCOIS
Philippe FRANCOIS

Malheureusement c'est ce que j'ai déjà fait.