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Anaïs
Anaïs

Remboursement G30 - code jamais reçu par mail

Bonjour,

J'ai reçu le 03 avril dernier un mail me confirmant mon droit à une compensation suite au retard de mon train Marseille Saint Charles-Bordeaux Saint Jean du 30/03/17 (référence : UGWJQK).
Dans ce mail il est écrit que je recevrais le code du bon d'achat dans un autre mail. Cela fait 10 jours et je n'ai toujours pas reçu ce fameux mail avec le code.

Cordialement
Anaïs

Anaïs,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Anaïs,

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.

Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

Anaïs
Anaïs

Bonjour,

Merci pour cette réponse.
Cependant, je dois acheter un billet de train d'ici quelques jours. Est-il possible de poser une option sur mes billets et une fois que j'ai reçu le bon de réduction, le rentrer sur le site pour payer mes options?