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Valentin Bardoux
Valentin Bardoux

G30 e-mail avec Bon d'Achat non reçu

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu l'e-mail avec le bon d'achat de dédommagement pour le retard de mon train.

Voici l' email avec les référence de mon dossier. Je pense que vous savez quoi faire, j'ai l'impression que je ne suis pas le premier à qui cela arrive.

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REF DOSSIER : BATBA - R04109691 - 2
Date du voyage : 16/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 18 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/02/2018 dans le train n°005383 entre LYON PART DIEU et RENNES. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SRZDGR. Le montant payé pour votre voyage est de 81.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Valentin,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04109691 - 2

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.

Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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