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philippe du besset
philippe du besset

Compensation G30 jamais reçu

Bonjour,
je n'ai jamais reçu le mail avec le code alphanumérique. Peut être est il arrivé dans mes spams ou peut être y a t'il eu un autre problème.
Pouvez-vous svp me le renvoyer ?
Merci par avance.
Philippe du Besset

REF DOSSIER : BATBA - 12582293 - 3



Date du voyage : 20/08/2017


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Client(s): 0 Adulte(s) 2 Enfant(s)

Caen, le 21 août 2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/08/2017 dans le train n°006908 entre GRENOBLE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TZEFFA. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 51.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 12582293 - 3.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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