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Bruno
Bruno

Adhésion à la dématérialisation de carte fréquence

Bonjour,

Jusque janvier 2018 je possédais une carte de réduction Week-end que j'avais dématérialisé sur ma carte fidélité, elle-même dématérialisée sur l'appli SNCF (Android).

Je n'ai pas renouvelé cette carte. Elle apparaît périmée sur l'appli SNCF, où je suis invité à la renouveler, mais pas possible de la supprimer.

Depuis le 1er avril 2018 j'ai un coupon Fréquence 2nde Classe.que j'ai tenté (en vain) de dématérialiser. Il est indiqué sur les différentes appli (SNCF, OuiSNCF, TGV Pro, etc.) que la dématérialisation se fait sur le site 'https://moncompte.sncf.com/elixir/adhesion-demat';. Après beaucoup de difficulté pour effectivement lancer cette page, le site me renvoie : 'PAGE INCONNUE / Vous tentez d'accéder à une page inexistante'.

Questions :
La dématérialisation du coupon Fréquence 2nde est-elle toujours possible ? Comment supprimer une carte périmée (carte Week-end volontairement non renouvelée) de son programme fidélité ? Est-ce ça qui empêche la dématérialisation du coupon Fréquence (pourtant les deux cartes pourraient coexister) ?

J'ai tenté de me déconnecter/reconnecter des différentes applis citées... sans succès...

Je vous remercie de vos lumières, pour moi et d'autres !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre carte Grand Voyageur n'a pas été renseignée lors de votre adhésion à l'abonnement Fréquence. C'est cela qui bloque votre accès à la dématérialisation.

Je vous invite à demander le rattachement des deux cartes sur https://moncompte.sncf.com, dans la rubrique @Contact > Par formulaire, en choisissant dans les menus déroulants Gestion du compte Programme voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis en indiquant le numéro de votre abonnement Fréquence.

Votre carte Week-end restera à l'affichage durant les 6 mois qui suivent la fin de validité. Ce laps de temps correspond au délai durant lequel vous pouvez en demander le renouvellement avec un tarif préférentiel.

Vu que vous avez adhéré à la dématérialisation pour votre carte Week-end, celle de votre abonnement Fréquence sera automatique et vous le retrouverez dès que le rapprochement sera effectif.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bruno,

Afin de faciliter mes recherches, pouvez-vous m'indiquer vos numéros de carte Grand Voyageur et d'abonnement Fréquence ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bruno
Bruno

Bonjour,

Merci de votre réponse et de l'intérêt porté à mon problème.

Ma carte Grand voyageur porte le numéro : 29090109 571059897
Ma carte Week-end périmée à supprimer : 29090108 343101227
Mon coupon Fréquence à associer : 29090102 449688906

Je vous remercie par avance de votre retour.

Cordialement,

Bruno