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Bruno
Bruno

Adhésion à la dématérialisation de carte fréquence

Bonjour,

Jusque janvier 2018 je possédais une carte de réduction Week-end que j'avais dématérialisé sur ma carte fidélité, elle-même dématérialisée sur l'appli SNCF (Android).

Je n'ai pas renouvelé cette carte. Elle apparaît périmée sur l'appli SNCF, où je suis invité à la renouveler, mais pas possible de la supprimer.

Depuis le 1er avril 2018 j'ai un coupon Fréquence 2nde Classe.que j'ai tenté (en vain) de dématérialiser. Il est indiqué sur les différentes appli (SNCF, OuiSNCF, TGV Pro, etc.) que la dématérialisation se fait sur le site 'https://moncompte.sncf.com/elixir/adhesion-demat';. Après beaucoup de difficulté pour effectivement lancer cette page, le site me renvoie : 'PAGE INCONNUE / Vous tentez d'accéder à une page inexistante'.

Questions :
La dématérialisation du coupon Fréquence 2nde est-elle toujours possible ? Comment supprimer une carte périmée (carte Week-end volontairement non renouvelée) de son programme fidélité ? Est-ce ça qui empêche la dématérialisation du coupon Fréquence (pourtant les deux cartes pourraient coexister) ?

J'ai tenté de me déconnecter/reconnecter des différentes applis citées... sans succès...

Je vous remercie de vos lumières, pour moi et d'autres !

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre carte Grand Voyageur n'a pas été renseignée lors de votre adhésion à l'abonnement Fréquence. C'est cela qui bloque votre accès à la dématérialisation.

Je vous invite à demander le rattachement des deux cartes sur https://moncompte.sncf.com, dans la rubrique @Contact > Par formulaire, en choisissant dans les menus déroulants Gestion du compte Programme voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis en indiquant le numéro de votre abonnement Fréquence.

Votre carte Week-end restera à l'affichage durant les 6 mois qui suivent la fin de validité. Ce laps de temps correspond au délai durant lequel vous pouvez en demander le renouvellement avec un tarif préférentiel.

Vu que vous avez adhéré à la dématérialisation pour votre carte Week-end, celle de votre abonnement Fréquence sera automatique et vous le retrouverez dès que le rapprochement sera effectif.

Cordialement,

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