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Mathilde
Mathilde

Avoir remboursement G30 non reçu

Bonjour,
Mon train n°008747 du 17/11/2017 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et VANNES a subi un retard de 38 minutes. J'ai fait une réclamation sur le site G30 comme indiqué, et j'ai bien reçu un accusé de réception par mail du service G30 en date du 23/12/2017 (référence du dossier BATBA - 13352311 - 4) m'indiquant que j'avais droit à un avoir de 15€, mais je n'ai jamais reçu le mail avec la référence du bon de 15€ depuis (alors que je l'ai bien reçu pour un autre dossier traité à la même époque).
La référence du dossier initial est SCIHQS et est au nom de Florence CROIX, qui avait pris les billets pour 5 personnes, dont moi. C'est bien moi qui ai payé mon billet, aussi je suis éligible au dédommagement suite au retard du train.
Je vous remercie donc de me dire ce qu'il en est, merci par avance.