Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

sophie gomes
sophie gomes

2 réclamations en cours

Bonjour, j'ai 2 réclamations en cours mais je n'ai pas eu de retour de la SNCF, la 1ere réalisée par papier (date du voyage 19 novembre) , référence dossier : QQZPSD, pour un remboursement des billets TGV + Car creusot.
Le 2eme dossier n° R04240627, est une réclamation G30? pour carte bloquée,
Pouvez-vous revenir vers moi concernant ces 2 dossiers,
Merci,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Après analyse de votre dossier client, je constate :

  • concernant la référence R04240627 votre dossier est toujours en cours de traitement.

En effet, suite à un flux important de réclamations le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

  • concernant la référence QQZPSD, je ne trouve aucune trace d'une réclamation.
  • Par contre j'ai bien une demande de remboursement courrier pour un voyage Le Creusot Montchanin TGV - Paris référencé TUFGWE pour laquelle un bon d'achat a été émis le 26/11/2017 sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

    Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

    Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations concernant ces dossiers.

Bien à vous,