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sophie gomes
sophie gomes

2 réclamations en cours

Bonjour, j'ai 2 réclamations en cours mais je n'ai pas eu de retour de la SNCF, la 1ere réalisée par papier (date du voyage 19 novembre) , référence dossier : QQZPSD, pour un remboursement des billets TGV + Car creusot.
Le 2eme dossier n° R04240627, est une réclamation G30? pour carte bloquée,
Pouvez-vous revenir vers moi concernant ces 2 dossiers,
Merci,

Bonjour Sophie,

Après analyse de votre dossier client, je constate :

  • concernant la référence R04240627 votre dossier est toujours en cours de traitement.

En effet, suite à un flux important de réclamations le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

  • concernant la référence QQZPSD, je ne trouve aucune trace d'une réclamation.
  • Par contre j'ai bien une demande de remboursement courrier pour un voyage Le Creusot Montchanin TGV - Paris référencé TUFGWE pour laquelle un bon d'achat a été émis le 26/11/2017 sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

    Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

    Bien à vous,

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