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charlotte
charlotte

billets ouigo reçu (et non annulés) malgré demande "je ne souhaite plus voyager à cause des grèves" il y a 10 jours

Bonjour
J'ai demandé le remboursement de mes billets ouïgl pour un voyage prévu le 15/4 à cause des grèves (DOSSIER VVLTNJ nom : SEGOND) en passant par le formulaire sur ouïgo.fr (ref TK_985656) et par téléphone le 1er avril (et j'ai rempli à nouveau le formulaire plusieurs fois aujourd'hui).
OR aujourd'hui j'ai reçu par mail mes billets et mon voyage et toujours "existant" sur le site de ouïgo !!!!
j'ai maintenant payé une voiture de location et de toute façon je ne peux me rendre au départ de ce train ouïgo car je devais prendre un autre train le 14/4 tgv jour de grève.... Le numéro de téléphone de ouïgo ne répond pas (saturé toute la journée).
Je suis inquiète, j'étais passée par le site oui (SNCF) pour réserver ce billet d'ailleurs (et j'ai même payé l'assurance Allianz)
BREF pourriez vous vérifier que je vais bien être remboursée et que l'envoi des billets est une erreur.

Réponses

Céline Lefranc Rakou
Céline Lefranc Rakou

Bjr, pareil pour moi c'est impossible de joindre le service Oui Go et j'ai envoyé deux mails, deux fois on me dit que le service est surchargé donc pas de réponse !