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Shani
Shani

Délai de remboursement....................

Bonjour,

Mon train du 3 avril a été supprimé et j'ai du effectuer mon trajet par un autre moyen de transport. J'ai fais ma demande si le site des réclamations de la SNCF (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...) le 4 avril et depuis pas de nouvelles....Normalement il est indiqué que je dois recevoir une réponse sous 5 jours! Pouvez-vous m'informer de la procédure à suivre dans ce cas (comme je ne peux pas refaire une demande comme mon dossier à déja été déposé)? Quand aurai-je une réponse?

En espérant avoir une réponse de votre part cette fois-ci comme apparemment vous n'avez pas souhaité me répondre car ma demande a été faite sur un "fil existant"...

Merci de votre réponse,
Cordialement,
Shani

Bonjour Shani,

Après vérification, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF sous la référence R04239546.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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Shani
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