Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

johana
johana

Garantie voyageur

Bonjour,

Je vous recontacte car j'ai reçu un mail le 25 mars dernier stipulant un dédommagement de 11,50 euros suite à un retard de train. Je n'ai toujours pas reçu de mail contenant un bon d'achat à hauteur de ce montant. Idem pour mon ami.

REF DOSSIER N°1 : BATBA - R04169123 - 2
Date du voyage : 23/03/2018

REF DOSSIER N°2 : BATBA - R04169138 - 2
Date du voyage : 23/03/2018

Pouvez vous faire le nécessaire pour chacun d'entre nous ? Je vous remercie.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Johana,

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.

Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile