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Cette question a été résolue

Justine ROZE
Justine ROZE

Réclamation perdue

Bonjour,

suite à ma question posée par rapport à ma réclamation en suspens, j'ai eu une réponse plus claire par rapport à ma demande et je vous en remercie. En revanche, votre système "Question-Reponse" ne permet pas de répondre à la réponse.

Donc, je reformule à nouveau mon souci.

En décembre dernier, j'ai fait une réclamation suite à un trajet de train entre Tours et Massy. J'ai besoin de contacter le service réclamation suite à un achat d'un billet à bord d'un train que je n'aurais pas dû payé car j'avais bien payé mon billet mais qui n'était pas sur ma carte de fidélité. On m'avait dit que j'allais être remboursée, mais ma réclamation semble oubliée.

Suite à la réponse que j'ai reçu hier, le 10/04/2018, on me dit qu'il faut envoyer les documents par email. J'ai déjà envoyé ces documents le 28/02/2018 dernier. Je n'ai toujours pas de retour. Ce problème traîne depuis 4 mois et m'a coûté 77€.

Pouvez-vous me confirmer que l'adresse mail à laquelle il faut envoyer ces documents est bien la suivante : svcservicereclamation@sncf.fr

Si c'est le cas, j'ai déjà envoyé ces documents fin février.

J'attends votre retour.

Cordialement,

Justine ROZÉ

Merci pour votre retour.

Effectivement le Service Relation Client a bien reçu votre mail du 28/02 avec les pièces jointes demandées.

Un dysfonctionnement informatique avait mis votre dossier en attente.

Notre équipe met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse.

SNCF vous prie de l'excuser pour la gène occasionnée,

Satisfaction de la réponse :

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