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Accès au programme fidélité impossible

Bonjour,
Depuis 1 mois environ il m'est impossible de me connecter sur mon compte fidélité.
Lors de la connexion, un message m'indique qu'une erreur technique est survenue.
Une erreur différente apparait lorsque je saisis volontairement un mauvais mot de passe, ce qui indique bien que le mot de passe n'est pas la cause du problème.
Dans la situation actuelle, je ne peux ni consulter, ni utiliser mes points fidélité.

Pourriez vous résoudre ce problème rapidement, merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Adrien,

Un bonne nouvelle pour le site qui vous est à nouveau accessible.

Vos points monnaies et statut sont comptabilisés sur votre compte 7 jours après que le voyage retour soit effectué.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrien,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Adrien,

Je viens de mettre à jour votre dossier.

Il faut plusieurs jours avant que nos fichiers fusionnent correctement.

Je vous invite donc à patienter afin de pouvoir vous reconnecter.

Bien à vous,

Bonjour,

Merci beaucoup de votre réactivité, le site est à nouveau accessible.
Cependant je m'étonne de ne voir aucun nouveau point fidélité depuis 2 semaines (effectuant plusieurs trajets par semaine).
Pendant la période où mon compte n'était plus accessible, les points fidélité ont tout de même été bien ajoutés ?
Ou alors est il possible de rectifier cet écart.

Merci d'avance pour cette réponse.