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Anais
Anais

Bon d'achat non reçu par mail

Bonjour,
J'ai fais une demande sur G30 car mon train a eu plus de 30 min de retard. J'ai reçu un mail de confirmation avec le numéro de dossier suivant : BATBA - R04220936 - 6.
Dans le mail, il y a écrit que je vais recevoir un bon d'achat de 14.20€ et je n'ai toujours rien reçu après presque 15 jours.
Pouvez-vous me l'envoyer svp.
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Anaïs,

Je viens de faire le nécessaire afin que votre bon de 14.20€ soir réémis.

Vous le recevrez dés qu'il sera disponible ou au plus tard dans les 48h.

En vous remerciant pour votre confiance,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anais.

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée,

Anais
Anais

Je dois valider un billet avant le 16/04/2018 et j'aimerais l'utiliser. N'est-il pas possible de l'avoir avant?

Anais
Anais

Merci pour votre aide.
Bonne journée
Anaïs

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Votre satisfaction est notre priorité.

SNCF vous remercie pour votre fidélité et votre confiance,