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sandrine lhommé
sandrine lhommé

retenue sur annulation

Bonjour,

Vu les grèves qui continuent j'ai préféré ancitiper et annuler les billets aller retour de ma fille, je ne peux pas attendre la veille afin d'être sûre que les trains vont bien circuler pendant les vacances scolaires et trouver un autre moyen pour etre cerrtaine de la voir pendant les conges.

Ce matin je suis allee a la gare a Sete et j ai annule les 2 billets

Le premier Nancy Montpellier au 21 avril depart 13h44 arrivee 20h02 train n6824
dossier junior et cie 400200538 dossier de voyage UFTEVV

Le second Montpellier Nancy au 5 Mai depart 08h02 arrivee 13h54 train n6868
dossier junior et cie 400200546 dossier de voyage UGAVEF

L un des deux m a été rembourse 98e prix que j'ai payé
et le second 88.20e avec une retenue de 5.40 et une de 4.40e alors que j'ai paye 98e alors que j annule 12 jours et 26 jours avant les départs, je n aurais du avoir aucune penalite de remboursement

Je compte vivement sur le remboursement de 9.80E qui m a été deduit, et sur votre reponse bien entendu sur le billet UGAVEF

Voici le mail que j ai envoye a junior et cie qui m est reste sans reponse le 9 avril

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine,

Face à la situation que vous avez rencontrée, je comprends votre situation.
La démarche réalisée auprès des agents commerciaux était celle à adopter : pour toute demande relative face aux frais non perçus, seul le service clientèle peut prendre en charge votre demande et apporter une réponse.

Le lien internet ou postal est donc à favoriser.

Pensez à joindre l'ensemble des pièces justificatives que vous possédez afin de faciliter le traitement.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine.

Je vous invite à effectuer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

ou par courrier :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Pensez à joindre votre RIB au format PDF.

En vous remerciant pour votre confiance,

sandrine lhommé
sandrine lhommé

merci de votre reponse

junior m a repondu : Bonjour madame Lhomme,

Afin que nous puissions traiter au plus vite votre réclamation, je vous invite à suivre la procédure suivante :

Connectez-vous à https://www.oui.sncf/aide/contact, sélectionnez"Un voyage en train", "Une question avant achat", puis le motif "Junior&Cie" et "Envoyer un message".

Vous pouvez également transmettre votre réclamation par voie postale à l'adresse suivante :

Service JUNIOR&Cie

SNCF 62973

Arras Cedex 09



Je reste à votre entière disposition, pour toute information complémentaire.

A bientôt avec JUNIOR&Cie.

Votre chargée de clientèle,

par contre que ce soit votre lien en ligne ou le sien ca ne fonctionne pas, j ecris donc a l adresse que vous m avez indiquee avec mon justificatif de remboursement, de crainte d ecrire a junior qu ils me renvoient sur l adresse que vous m indiquez.
merci encore

Sandrine