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Lauren Dargent
Lauren Dargent

Non réception du code G30

Bonjour,

J'ai effectué une réclamation G30 le 18 mars 2018 (nom : DARGENT, code : BATBA). Suite à ma demande, j'ai reçu un email me confirmant que j'allais recevoir un bon de réduction correspondant à 25% du prix du billet, soit 11.30€. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Merci de faire le nécessaire car je souhaite réserver rapidement un nouveau billet de train en utilisant ce code.

Cordialement,

Lauren DARGENT

Voici le mail reçu :

REF DOSSIER : BATBA - R04111190 - 1

Date du voyage : 18/03/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 19 mars 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°008454 entre BORDEAUX ST JEAN et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 68 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QFOLMH. Le montant payé pour votre voyage est de 45.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF