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Bon d'achat délai de réception et condition d'utilisation hors Internet

Bonjour, j'ai reçu le calcul de mon bon d'achat dans le cadre d'un retard de plus de trente minute en TGV. Le mail date du 03 avril, je me demande si je devrais l'avoir déjà reçu, et si je l'ai dans ce cas effacé avec les spams ? (REF DOSSIER : BATBA - R04215219 - 2). En outre, peut-on l'utiliser au guichet ?

Merci par avance,

Cordialement,
Marie-Caroline Braud