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Julia Hülshoff-Medar
Julia Hülshoff-Medar

Ban d'achat G30 non utilisé plus valable...

Bonjour,

j'ai reçu un bon d'achat de 96.40€ suite à un retard de train.

Le 6 avril 2018 j'ai souhaité faire une réservation de billets sur internet, j'ai indiqué mon numéro de bon d'achat, mais j'ai finalement annulé la commande, donc pas acheté de billet.

Peu après j'ai reçu un mail m’indiquant d'avoir consommé une partie de mon bon d'achat. Hors, ce n'est pas le cas.

Un appel au call center m'apporte la réponse que, selon des procédures récentes, je serai remboursée en virement sur mon compte, cela me semble inhabituel.

Quelle démarche à suivre svp, afin de rendre mon bon d’achat à nouveau disponible?

Mon numéro de réclamation est le 13364221

Cdlt, Julia

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julia.

Je viens de faire le nécessaire afin que ce bon de 96.40 € soit réémis.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera disponible.

A l'avenir, pour vous éviter cette déconvenue, je vous invite à effectuer dans un premier temps votre simulation sans renseigner votre bon d'achat. Dès lors que vous avez choisi votre train, effectuez votre demande avec le bon. Il convient ensuite d'aller jusqu'au bout de la démarche, faute de quoi votre bon sera inutilisable.

En vous remerciant pour votre confiance,

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