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Julia Hülshoff-Medar
Julia Hülshoff-Medar

Ban d'achat G30 non utilisé plus valable...

Bonjour,

j'ai reçu un bon d'achat de 96.40€ suite à un retard de train.

Le 6 avril 2018 j'ai souhaité faire une réservation de billets sur internet, j'ai indiqué mon numéro de bon d'achat, mais j'ai finalement annulé la commande, donc pas acheté de billet.

Peu après j'ai reçu un mail m’indiquant d'avoir consommé une partie de mon bon d'achat. Hors, ce n'est pas le cas.

Un appel au call center m'apporte la réponse que, selon des procédures récentes, je serai remboursée en virement sur mon compte, cela me semble inhabituel.

Quelle démarche à suivre svp, afin de rendre mon bon d’achat à nouveau disponible?

Mon numéro de réclamation est le 13364221

Cdlt, Julia

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
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