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Victoire Antoun
Victoire Antoun

Toujours en attente de mon bon d'achat

Bonjour,
Suite à un retard de train j'ai fais une réclamation G30 le 11 mars, vous m'avez répondu immédiatement que celle-ci était bien validée et que j'allais recevoir mon bon d'achat, or 1 mois plus tard je n'ai toujours rien reçu ! C'est long ! et j'aimerai maintenant utiliser ce bon.
Merci de m'aider.
CF copie de votre réponse de validation du 11 mars :
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 09/03/2018 dans le train n°006077 entre PARIS GARE DE LYON et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 52 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SIMYUY. Le montant payé pour votre voyage est de 137.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 34.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Victoire.

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée,

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Victoire Antoun
Victoire Antoun

Ok merci pour votre réponse même si cette nouvelle attente et regrettable ...