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Philippe Romero
Philippe Romero

Suite réclamation - R03514545

Bonjour,
Ayant posté un dossier de réclamation comprenant les pièces justificatives le 6 janvier, j'ai reçu le 18 janvier une confirmation selon laquelle ma réclamation était enregistrée sous la référence R03514545 .

Ne recevant aucune nouvelle, j'ai posté sur ce même forum une demande d'information complémentaire le 31 janvier, suite à laquelle il m'a été demandé de patienter (sujet de discussion d'ailleurs marqué comme résolu, ce qui correspond au moins à une inexactitude, au plus à un mensonge pur et simple).
Cela fait maintenant près de trois mois que vos services ont accusé réception de ma requête, j'aurais donc aimé avoir à tout le moins une mise à jour quant au statut de ladite requête.

Merci d'avance

Philippe Romero

Bonjour Philippe,

Je comprends votre demande. Aussi, je vous informe que votre réclamation est en cours de traitement.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

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